Retourneren
Toch liever een andere keuze maken? Geen probleem. Meld je retour aan en je ontvangt een retourlabel. Hieronder vind je alles wat je moet weten over het retourneren van je bestelling.
Retourformulier
Vul het onderstaande formulier in om uw retourzending te starten. Zorg ervoor dat u alle verplichte velden invult:
- Naam - Uw volledige naam
- E-mailadres - Uw e-mailadres
- Ordernummer - Het referentienummer van uw bestelling
- Reden van retour - Waarom wilt u dit product retourneren
- Bericht - Aanvullende informatie over uw retourzending
Nadat u het formulier hebt ingediend, ontvangt u per e-mail een retourlabel en verdere instructies.
Retourvoorwaarden
Alle bestellingen die via onze online winkel zijn geplaatst, kunnen binnen 30 dagen gratis worden geretourneerd.
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
- De originele labels, kaartjes, kaarten en/of transparante beschermmaterialen zijn nog bevestigd.
- Het product bevindt zich, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele onbeschadigde verpakking.
- Het product is niet gebruikt.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en waarvan de specificaties, kenmerken en aard van het product reeds duidelijk waren van de verpakking, zoals batterijen, inktpatronen, USB-sticks, kabels en lampen.
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd, zodra de verzegeling is verbroken.
- Cadeaubonnen en vouchers.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Hoe we uw retour verwerken
We houden u op de hoogte zodra uw retourpakket bij ons aankomt. U ontvangt een melding wanneer we het pakket ontvangen, wanneer we uw retour verwerken en wanneer u uw terugbetaling kunt verwachten.
We verwerken uw retour zo snel mogelijk en binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst.
Hoe wij uw terugbetaling verwerken
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, betalen we het bedrag meestal binnen 5 werkdagen terug.
We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat de goederen zijn geretourneerd.
Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht
In Nederland heeft u het wettelijk recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw besluit om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail.
U mag gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht.
Download het Europees herroepingsformulier
Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten. Dit is exclusief eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die door ons wordt aangeboden.
Wij betalen u terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte worden gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen.
Wij voeren de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Voor de terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw besluit om de overeenkomst te herroepen meedeelt, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U heeft de termijn in acht genomen als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.